Региональное
Законодательство
Мурманская область

Постановление Администрации ЗАТО поселок Видяево от 08.02.2013 N 87 "Об утверждении административного регламента предоставления муниципальной услуги "Исполнение запросов российских и иностранных граждан, а также лиц без гражданства, связанных с реализацией их законных прав и свобод, оформление в установленном порядке архивных справок, направляемых в иностранные государства"

АДМИНИСТРАЦИЯ ЗАТО ПОСЕЛОК ВИДЯЕВО

ПОСТАНОВЛЕНИЕ
от 8 февраля 2013 г. № 87

ОБ УТВЕРЖДЕНИИ АДМИНИСТРАТИВНОГО РЕГЛАМЕНТА ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ
МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ "ИСПОЛНЕНИЕ ЗАПРОСОВ РОССИЙСКИХ И
ИНОСТРАННЫХ ГРАЖДАН, А ТАКЖЕ ЛИЦ БЕЗ ГРАЖДАНСТВА, СВЯЗАННЫХ
С РЕАЛИЗАЦИЕЙ ИХ ЗАКОННЫХ ПРАВ И СВОБОД, ОФОРМЛЕНИЕ В
УСТАНОВЛЕННОМ ПОРЯДКЕ АРХИВНЫХ СПРАВОК, НАПРАВЛЯЕМЫХ В
ИНОСТРАННЫЕ ГОСУДАРСТВА"

В целях повышения уровня качества оказания муниципальных услуг, руководствуясь главой 3 Федерального закона от 27.07.2010 № 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг", Порядком разработки и утверждения административных регламентов предоставления муниципальных услуг, утвержденным постановлением администрации ЗАТО Видяево от 15.12.2010 № 901, постановляю:
1. Утвердить прилагаемый административный регламент предоставления муниципальной услуги "Исполнение запросов российских и иностранных граждан, а также лиц без гражданства, связанных с реализацией их законных прав и свобод, оформление в установленном порядке архивных справок, направляемых в иностранные государства".
2. Настоящее постановление подлежит публикации в газете "Вестник Видяево" и обязательному размещению в сети Интернет на официальном сайте - www.zatovid.ru.
3. Настоящее постановление вступает в силу после его официального опубликования.
4. Контроль исполнения настоящего постановления оставляю за собой.

Глава
администрации ЗАТО Видяево
В.А.ГРАДОВ





Утвержден
постановлением
администрации ЗАТО поселок Видяево
от 8 февраля 2013 г. № 87

АДМИНИСТРАТИВНЫЙ РЕГЛАМЕНТ
ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ "ИСПОЛНЕНИЕ ЗАПРОСОВ
РОССИЙСКИХ И ИНОСТРАННЫХ ГРАЖДАН, А ТАКЖЕ ЛИЦ БЕЗ
ГРАЖДАНСТВА, СВЯЗАННЫХ С РЕАЛИЗАЦИЕЙ ИХ ЗАКОННЫХ ПРАВ И
СВОБОД, ОФОРМЛЕНИЕ В УСТАНОВЛЕННОМ ПОРЯДКЕ АРХИВНЫХ СПРАВОК,
НАПРАВЛЯЕМЫХ В ИНОСТРАННЫЕ ГОСУДАРСТВА"

1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1.1. Предмет регулирования административного регламента

Административный регламент регулирует порядок предоставления муниципальной услуги "Исполнение запросов российских и иностранных граждан, а также лиц без гражданства, связанных с реализацией их законных прав и свобод, оформление в установленном порядке архивных справок, направляемых в иностранные государства" (далее - Муниципальная услуга).

1.2. Описание заявителей

1.2.1. Заявителями являются российские и иностранные граждане, лица без гражданства (далее - Заявители), обратившиеся в муниципальный архив при администрации ЗАТО Видяево (далее - Муниципальный архив) с запросом о предоставлении информации на основе документов Архивного фонда Мурманской области и других архивных документов, связанной с социальной защитой граждан и лиц без гражданства, предусматривающей их пенсионное обеспечение, а также получение компенсаций и льгот в соответствии с законодательством.
1.2.2. От имени Заявителей при взаимодействии с Муниципальным архивом могут выступать уполномоченные Заявителем юридические и физические лица (далее - представители Заявителя).

1.3. Порядок информирования о порядке предоставления
Муниципальной услуги

1.3.1. Информация о месте нахождения, графике работы администрации ЗАТО Видяево (далее - администрация) и отраслевого (функционального) органа администрации, обеспечивающего предоставление Муниципальной услуги.
Место нахождения администрации ЗАТО Видяево: Мурманская область, н.п. Видяево, ул. Центральная, 8.
Место нахождения ведущего специалиста по архивному делу администрации ЗАТО Видяево (далее - должностное лицо Муниципального архива): Мурманская область, н.п. Видяево, ул. Центральная, 10.
График работы администрации и Муниципального архива:
понедельник - пятница - с 8.30 до 18.00;
перерыв - с 12.30 до 14.00;
суббота, воскресенье - выходной.
График приема заявителей должностным лицом Муниципального архива:
Вторник с 9.00 до 18.00, среда с 14.00 до 18.00.
Информацию о месте нахождения администрации, графике ее работы и графике работы Муниципального архива при администрации ЗАТО Видяево, обеспечивающего предоставление услуги, консультацию о порядке предоставления Муниципальной услуги можно получить по телефону: (815-53) 5-66-74, 8-909-560-54-05.
Номер телефона, по которому можно сообщить о нарушении должностными лицами Муниципального архива требований административного регламента: (815-53) 5-66-74.
1.3.2. Адрес официального сайта ЗАТО Видяево в информационно-телекоммуникационной сети Интернет (далее - официальный сайт ЗАТО Видяево), содержащего информацию о муниципальной услуге: www.zatovid.ru, регионального портала государственных и муниципальных услуг Мурманской области, содержащего информацию о предоставлении Муниципальной услуги, услугах, необходимых и обязательных для ее предоставления: 51.gosuslugi.ru, федеральной государственной системы "Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)": www.gosuslugi.ru.
Адрес электронной почты администрации для консультаций, обращений и направления электронных писем: admvid@bk.ru.
1.3.3. Почтовый адрес администрации для направления документов и обращений: 184372, Мурманская область, н.п. Видяево, ул. Центральная, 8, администрация ЗАТО Видяево.
Адрес электронной почты администрации для направления документов и обращений: admvid@bk.ru.
1.3.4. Информация по вопросам предоставления Муниципальной услуги предоставляется при личном или письменном обращении, а также с использованием средств телефонной связи, по электронной почте, посредством ее размещения на официальном сайте ЗАТО Видяево, региональном портале государственных и муниципальных услуг Мурманской области, Едином портале государственных и муниципальных услуг (функций).
1.3.5. Информирование о порядке предоставления Муниципальной услуги осуществляется посредством устного консультирования и письменных разъяснений с использованием средств:
- телефонной связи;
- почтовой связи;
- электронной почты,
- информационного стенда в помещении Муниципального архива.
1.3.6. Информация предоставляется по следующим вопросам:
- время приема граждан;
- наличие документов по запрашиваемой тематике;
- срок исполнения запроса.
1.3.7. При ответах на телефонные звонки должностное лицо Муниципального архива подробно, со ссылкой на соответствующие нормативные правовые акты, в вежливой форме информирует Заявителей по интересующим их вопросам. Ответ на телефонный звонок должен начинаться с информации о наименовании Муниципального архива, фамилии, имени, отчестве должности лица, принявшего телефонный звонок.
1.3.8. Максимальное время телефонного разговора не должно превышать 15 минут.
Если должностное лицо Муниципального архива не может самостоятельно ответить на поставленные вопросы либо подготовка ответа требует продолжительного времени, оно обязано выбрать один из вариантов дальнейших действий:
- предложить Заявителю изложить суть обращения в письменной форме;
- назначить другое удобное для Заявителя время для консультации;
- в двухдневный срок дать консультацию по контактному телефону, указанному Заявителем.
1.3.9. По письменному обращению Заявителя ответ должен быть изложен в простой, четкой и понятной форме с указанием должности, фамилии, имени, отчества, номера телефона исполнителя и направлен простым почтовым отправлением или по факсу в адрес Заявителя в срок, не превышающий 10 дней со дня регистрации обращения.
1.3.10. При информировании по обращению, направленному по электронной почте, ответ направляется по электронной почте на электронный адрес Заявителя в срок, не превышающий 5 дней со дня регистрации обращения.
1.3.11. Информация о порядке и условиях предоставления Муниципальной услуги размещается на официальном сайте ЗАТО Видяево, информационном стенде в помещении Муниципального архива и предусматривает следующие сведения:
- сведения о документах, находящихся на хранении в Муниципальном архиве;
- нормативные правовые акты, регулирующие исполнение Муниципальной услуги;
- порядок предоставления Муниципальной услуги;
- образец заявления.

2. СТАНДАРТ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ

2.1. Наименование Муниципальной услуги

Организация информационного обеспечения граждан, органов государственной власти, местного самоуправления, организаций и общественных объединений на основе документов Архивного фонда Мурманской области и других архивных документов.

2.2. Наименование органа местного самоуправления или
муниципального учреждения, предоставляющего
Муниципальную услугу

2.2.1. Предоставление Муниципальной услуги осуществляет администрация ЗАТО Видяево.
2.2.2. Отраслевой (функциональный) орган администрации, обеспечивающий предоставление Муниципальной услуги: сектор организационно-правовой работы, ведущий специалист по архивному делу администрации ЗАТО Видяево.
2.2.3. В ходе предоставления Муниципальной услуги Муниципальный архив взаимодействует с государственными и муниципальными архивами, иными организациями, осуществляющими хранение документов Архивного фонда Мурманской области и других архивных документов, в части получения информации, связанной с реализацией законных прав и свобод российских, иностранных граждан и лиц без гражданства, а также оформления в установленном порядке архивных справок, направляемых в иностранные государства.

2.3. Результат предоставления Муниципальной услуги

2.3.1. Конечным результатом предоставления Муниципальной услуги является:
- получение Заявителем информации, связанной с реализацией его законных прав и свобод, на основе документов Архивного фонда Мурманской области и других архивных документов в виде архивной справки, архивной копии или архивной выписки (далее - Архивная справка);
- получение Заявителем информационного письма об отказе в предоставлении Муниципальной услуги (далее - Информационное письмо).
Архивная справка и Информационное письмо оформляются по формам, утвержденным Методическими рекомендациями по исполнению запросов социально-правового характера в государственных и муниципальных архивах, одобренными протоколом заседания методической комиссии архивного управления Мурманской области от 24.12.2004 № 8 и решением Научно-методического совета архивных учреждений Северо-Западного федерального округа от 31.05.2005.

2.4. Сроки предоставления Муниципальной услуги

2.4.1. Срок подготовки ответа на запрос Заявителя не должен превышать:
- 5 дней со дня регистрации для запроса о предоставлении архивных документов или информации на их основе при условии их отсутствия в Муниципальном архиве;
- 15 дней со дня регистрации для запроса, исполняемого по научно-справочному аппарату хранящихся в Муниципальном архиве архивных документов;
- 30 дней со дня регистрации запроса, исполняемого по документам, хранящимся в Муниципальном архиве.
2.4.2. Запросы, поступившие от органов государственной власти, органов местного самоуправления, административных органов, связанные с исполнением ими своих функций, рассматриваются в первоочередном порядке в установленные законодательством Российской Федерации сроки или в сроки, согласованные с Заявителем.
2.4.3. Приостановление предоставления Муниципальной услуги не предусмотрено.

2.5. Правовые основы для предоставления Муниципальной услуги

- Конвенция, отменяющая требование легализации иностранных официальных документов (заключена в Гааге 05.10.1961, вступила в силу для Российской Федерации 31.05.1992) <10>;
--------------------------------
<10> Бюллетень международных договоров, № 6, 1993.

- Закон СССР от 24.06.1991 № 2261-1 "О порядке вывоза, пересылки и истребования личных документов советских и иностранных граждан, лиц без гражданства из СССР за границу" <11>;
--------------------------------
<11> Ведомости Съезда народных депутатов СССР и Верховного Совета СССР, № 27, 1991.

- постановление Верховного Совета СССР от 17.04.1991 № 2119-1 "О присоединении Союза Советских Социалистических Республик к Гаагской конвенции 1961 года, отменяющей требования легализации иностранных официальных документов" <12>;
--------------------------------
<12> Ведомости Совета народных депутатов СССР и Верховного Совета СССР, № 17, 1991.

- Указ Президента Российской Федерации "Об утверждении перечня сведений конфиденциального характера" от 06.03.1997 № 1885 <13>;
--------------------------------
<13> "Российская газета", № 51, 14.03.1997.

- Федеральный закон от 22.10.2004 № 125-ФЗ "Об архивном деле в Российской Федерации" <14>;
--------------------------------
<14> Собрание законодательства Российской Федерации, 2004 г., № 43, ст. 4169.

- Федеральный закон от 02.05.2006 № 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации" <15>;
--------------------------------
<15> "Российская газета" от 05.05.2006, № 950.

- Федеральный закон от 27.07.2010 № 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг" <16>;
--------------------------------
<16> "Российская газета" от 30.07.2010, № 168.

- Закон Мурманской области от 20.02.2006 № 730-01-ЗМО "Об архивном деле в Мурманской области" <17>;
--------------------------------
<17> "Мурманский вестник", № 34, 28.02.2006.

- приказ Министерства юстиции РФ от 14.12.2006 № 363 "Об утверждении административного регламента исполнения Федеральной регистрационной службой государственной функции по проставлению апостиля на официальных документах, подлежащих вывозу за границу" <18>;
--------------------------------
<18> Бюллетень нормативных актов федеральных органов исполнительной власти, № 20, 14.05.2007.

- приказ Министерства культуры и массовых коммуникаций Российской Федерации от 18.01.2007 № 19 "Об утверждении Правил организации хранения, комплектования, учета и использования документов Архивного фонда Российской Федерации и других архивных документов в государственных и муниципальных архивах, музеях и библиотеках, организациях Российской академии наук" (зарегистрирован в Министерстве юстиции Российской Федерации 06.03.2007, регистрационный номер 9059 <19>);
--------------------------------
<19> Бюллетень нормативных актов федеральных органов исполнительной власти, № 20, 14.05.2007.

- приказ Министерства культуры и массовых коммуникаций Российской Федерации от 10.09.2007 № 1273 "Об утверждении форм учетных и иных документов по организации хранения, комплектования, учета и использования документов Архивного фонда Российской Федерации и других архивных документов в государственных и муниципальных архивах, музеях и библиотеках, организациях Российской академии наук" (зарегистрирован в Министерстве юстиции Российской Федерации, регистрационный номер 10291 <20>);
--------------------------------
<20> Бюллетень нормативных актов федеральных органов исполнительной власти, № 45, 05.11.2007.

- приказ Министерства культуры РФ от 28.12.2009 № 894 "Об утверждении административного регламента Федерального архивного агентства по предоставлению государственной услуги "Организация исполнения запросов российских и иностранных граждан, а также лиц без гражданства, связанных с реализацией их законных прав и свобод, оформления в установленном порядке архивных справок, направляемых в иностранные государства" <21>;
--------------------------------
<21> "Российская газета", № 40, 26.02.2010.

- приказ Комитета по развитию информационных технологий Мурманской области от 01.12.2011 № 51-ОД "Об утверждении административного регламента "Организация исполнения запросов российских и иностранных граждан, а также лиц без гражданства, связанных с реализацией их законных прав и свобод, оформление в установленном порядке архивных справок, направляемых в иностранные государства" <22>;
--------------------------------
<22> "Мурманский вестник", № 234, 03.12.2011.

- методические рекомендации по исполнению запросов социально-правового характера в государственных и муниципальных архивах, одобренные протоколом заседания методической комиссии архивного управления Мурманской области от 24.12.2004 № 8 и решением Научно-методического совета архивных учреждений Северо-Западного федерального округа от 31.05.2005.

2.6. Перечень документов, необходимых для предоставления
Муниципальной услуги

2.6.1. Для получения Заявителем информации, связанной с реализацией его законных прав и свобод, на основе документов Архивного фонда Мурманской области и других архивных документов в виде Архивной справки Заявитель самостоятельно представляет в Муниципальный архив письменный запрос.
В запросе должно быть указано:
1) наименование юридического лица (для граждан - фамилия, имя и отчество (последнее - при наличии));
2) почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, контактный телефон (последнее - при наличии);
3) содержание запроса: получение информации на основе документов Архивного фонда Мурманской области и других архивных документов, а именно:
а) архивной копии или архивной выписки из документа (указать вид документа);
б) архивной справки (указать, о чем именно): о стаже, о льготном северном стаже, о льготном профессиональном стаже, о заработной плате за 60 месяцев (указать период); о периоде нахождения в декретном отпуске и отпуске по уходу за ребенком (указать дату рождения ребенка); о реорганизации предприятия; о дислокации предприятия в районах Крайнего Севера; о процентных надбавках за стаж работы в районах Крайнего Севера; о награждении (указать дату награждения и наименование награды); о подтверждении факта обучения в школе (детском доме); о доходах и удержаниях из зарплаты; об отчислениях в госстрах;
4) хронология запрашиваемой информации;
5) наименование организации, по документам которой запрашивается информация;
6) личная подпись Заявителя.
2.6.2. Для исполнения запроса о предоставлении Архивной справки о стаже работы к запросу должна прилагаться копия трудовой книжки Заявителя (тех записей, которые необходимо подтвердить Архивной справкой), либо в запросе должно быть указание об утрате трудовой книжки Заявителем.
2.6.3. В случае если для предоставления Муниципальной услуги необходимо представление документов и информации об ином лице, не являющемся Заявителем, Заявитель дополнительно представляет документы, подтверждающие полномочие Заявителя действовать от имени указанного лица.
2.6.4. По желанию Заявителя запрос может быть оформлен в виде анкеты-заявления (приложение № 1 к Административному регламенту). Форма запроса также может быть произвольной.
2.6.5. Запрос, а также иные документы, указанные в пункте 2.6, могут быть представлены в форме электронного документа, порядок оформления которого определяется нормативными правовыми актами Правительства Российской Федерации, Правительства Мурманской области, органами местного самоуправления и направлены в Муниципальный архив с использованием информационно-телекоммуникационных сетей общего пользования, в том числе сети Интернет, включая региональный портал государственных и муниципальных услуг Мурманской области <23>.
--------------------------------
<23> Норма действует с даты вступления в силу изменений в нормативные правовые акты Российской Федерации и (или) Мурманской области, определяющей перечень документов, представляемых Заявителем, в части обеспечения возможности для Заявителей подачи заявления и иных документов в электронном виде.

2.6.6. Обязанность по предоставлению документов, указанных в пункте 2.6 настоящего Административного регламента, возложена на Заявителя. Межведомственное информационное взаимодействие предоставления государственных и муниципальных услуг не распространяется на документы, необходимые для предоставления данной Муниципальной услуги.

2.7. Перечень оснований для отказа в приеме документов, для
приостановления и (или) отказа в предоставлении
Муниципальной услуги

2.7.1. Оснований для отказа в приеме документов, необходимых для предоставления Муниципальной услуги, не имеется.
2.7.2. Основания для отказа в приостановлении предоставления Муниципальной услуги отсутствуют.
2.7.3. Основания для отказа в предоставлении Муниципальной услуги:
- отсутствие в заявлении сведений о Заявителе (фамилия физического лица, наименование юридического лица, не указан почтовый адрес, адрес места нахождения или адрес электронной почты, по которому должен быть направлен ответ);
- отсутствие у пользователя документально подтвержденных прав на получение информации, содержащей персональные данные о третьих лицах;
- непредоставление пользователем документов в полном объеме или предоставление не надлежаще оформленных документов;
- содержание в заявлении нецензурных либо оскорбительных выражений, угроз жизни, здоровью и имуществу работников администрации, а также членов их семей;
- угроза нарушения прав и интересов граждан, охраняемых законом о персональных данных (при этом заявителю, направившему обращение, сообщается о невозможности дать ответ по существу поставленного в нем вопроса в связи с недопустимостью разглашения указанных сведений).
Обо всех случаях отказа в предоставлении Муниципальной услуги (с указанием причин отказа) Заявителю сообщается информационным письмом, в том числе в электронной форме.

2.8. Размер платы, взимаемой с Заявителя при предоставлении
Муниципальной услуги

Муниципальная услуга предоставляется бесплатно.

2.9. Требования к местам предоставления Муниципальной услуги

2.9.1. Вход в помещение Муниципального архива должен быть оборудован информационной вывеской с указанием наименования Муниципального архива, режима работы, времени приема пользователей.
2.9.2. На территории, прилегающей к месторасположению Муниципального архива, должны быть места для бесплатной парковки транспортных средств.
2.9.3. Прием Заявителей осуществляется в кабинете ведущего специалиста по архивному делу, на рабочем месте должностного лица Муниципального архива, оборудованном дополнительными столами и стульями для предоставления консультации, приема документов.
2.9.4. Помещение Муниципального архива должно соответствовать санитарно-гигиеническим правилам и нормативам, должно быть оборудовано противопожарной системой и средствами пожаротушения.
2.9.5. Места ожидания должны иметь туалет со свободным доступом к нему Заявителей.
2.9.6. В местах ожидания должен быть предусмотрен гардероб либо специальные напольные и (или) настенные вешалки для одежды.
2.9.7. Места для ожидания должны соответствовать комфортным условиям для Заявителей и оптимальным условиям для работы должностных лиц, осуществляющих прием и консультирование Заявителей.
2.9.8. Места ожидания в очереди на предоставление документов должны быть оборудованы стульями (кресельными секциями). Количество мест ожидания определяется исходя из фактической нагрузки и возможностей для их размещения в здании.
2.9.9. Места для заполнения документов оборудуются стульями, столами и обеспечиваются образцами заполнения документов, бланками заявлений и ручками для письма.
2.9.10. Место ожидания должно находиться в холле или ином специально приспособленном помещении.
2.9.11. В целях обеспечения конфиденциальности сведений о Заявителе одним должностным лицом отдела одновременно ведется прием только одного Заявителя. Одновременное консультирование и (или) прием двух и более Заявителей не допускается.

2.10. Показатели доступности и качества предоставления
Муниципальной услуги

2.10.1. Состав показателей доступности и качества предоставления Муниципальной услуги подразделяется на две основные группы: количественные и качественные.
2.10.2. В группу количественных показателей доступности входят:
- количество взаимодействий заявителя с должностными лицами при предоставлении Муниципальной услуги;
- время ожидания услуги;
- график работы архива;
- место расположения архива.
2.10.3. В число качественных показателей доступности входят:
- достоверность информации о предоставляемой услуге;
- наличие различных каналов получения услуги;
- простота и ясность изложения информационных и инструктивных документов;
- возможность получения информации о ходе предоставления Муниципальной услуги, в том числе с использованием информационно-телекоммуникационных технологий.
2.10.4. В группу количественных показателей оценки качества предоставляемых услуг входят:
- соблюдение сроков предоставления услуги;
- количество обоснованных жалоб.
2.10.5. К качественным показателям относятся:
- культура обслуживания (вежливость).
2.10.6. Система индикаторов доступности и качества предоставления Муниципальной услуги:


№ Индикаторы доступности и Значение индикатора
п/п качества предоставления
муниципальной услуги Высокий уровень Средний уровень Низкий уровень
оказания услуги оказания услуги оказания услуги

Показатели доступности предоставления Муниципальной услуги

1 Количество взаимодействий 1 2 - 5 свыше 5
заявителя с должностными лицами
при предоставлении Муниципальной
услуги

2 % заявителей, ожидавших в 90 - 100 70 - 89 ниже 70
очереди при подаче документов не
более 30 минут

3 % заявителей, удовлетворенных 90 - 100 50 - 89 ниже 50
графиком работы архива

4 % заявителей, удовлетворенных 90 - 100 50 - 89 ниже 50
местом расположения
Муниципального архива

5 Достоверность информации о да - нет
предоставляемой услуге

6 Количество различных каналов 2 и более - 1
получения услуги

7 % заявителей, обратившихся за 0 - 10 11 - 30 свыше 30
повторной консультацией

8 Возможность получения информации да - нет
о ходе предоставления
Муниципальной услуги

Показатели качества предоставления Муниципальной услуги

9 % случаев предоставления услуги 90 - 100 70 - 89 ниже 70
в установленный срок с момента
приема документов

10 Количество обоснованных жалоб, 0 1 - 10 свыше 10
связанных с предоставлением
услуги (единиц), определяемое на
основе анализа поступивших жалоб

11 % заявителей, удовлетворенных 90 - 100 50 - 89 ниже 50
культурой обслуживания
(вежливостью)


2.11. Прочие требования к предоставлению
Муниципальной услуги

Бланк заявления, необходимого для предоставления Муниципальной услуги, Заявитель может получить в электронном виде на региональном портале государственных и муниципальных услуг Мурманской области (51.gosuslugi.ru), а также на официальном сайте ЗАТО Видяево (www.zatovid.ru).

3. СОСТАВ, ПОСЛЕДОВАТЕЛЬНОСТЬ И СРОКИ ВЫПОЛНЕНИЯ
АДМИНИСТРАТИВНЫХ ПРОЦЕДУР, ТРЕБОВАНИЯ К ПОРЯДКУ ИХ
ВЫПОЛНЕНИЯ, В ТОМ ЧИСЛЕ ОСОБЕННОСТИ ВЫПОЛНЕНИЯ
АДМИНИСТРАТИВНЫХ ПРОЦЕДУР В ЭЛЕКТРОННОЙ ФОРМЕ

3.1. Общие положения

3.1.1. Предоставление Муниципальной услуги включает в себя следующие административные процедуры:
- прием и регистрация запросов;
- рассмотрение запросов должностным лицом Муниципального архива;
- отказ в приеме;
- исполнение запросов;
- направление информационного письма Заявителю с приложением архивных справок, архивных выписок при их наличии
3.1.2. Последовательность действий по предоставлению Муниципальной услуги отражена в блок-схеме (приложение № 2 к настоящему Административному регламенту).

3.2. Прием и регистрация обращений (запросов) Заявителей

3.2.1. Основанием для начала исполнения административной процедуры является поступление в адрес Муниципального архива при личном обращении, по почтовому, электронному адресу, в электронной форме запроса, указанного в пункте 2.6 Административного регламента.
3.2.2. Должностное лицо Муниципального архива принимает запросы, поступающие как в виде писем, так и в виде анкет-заявлений, поступающих по электронной почте.
3.2.3. Обращение (запрос), поступивший посредством почтовой связи, регистрируется должностным лицом Муниципального архива в журнале регистрации запросов с присвоением индивидуального регистрационного номера.
Максимальный срок исполнения действий - 2 рабочих дня с даты поступления запроса.
3.2.6. В день получения электронного обращения (запроса) на электронный адрес Заявителя направляется уведомление о приеме обращения (запроса) к рассмотрению или мотивированный отказ в рассмотрении запроса. Электронное обращение (запрос) распечатывается, и в дальнейшем работа с ним ведется в порядке, установленном для письменных запросов (заявлений).

3.3. Рассмотрение заявления

3.3.1. Основанием для начала данного административного действия является поступление заявления должностному лицу Муниципального архива, ответственному за предоставление Муниципальной услуги.
3.3.2. При рассмотрении заявления должностное лицо Муниципального архива, ответственное за предоставление Муниципальной услуги, устанавливает отсутствие в нем оснований для отказа в предоставлении Муниципальной услуги, указанных в пункте 2.7.3 административного регламента.
3.3.3. В случае если в заявлении содержатся основания для отказа в предоставлении Муниципальной услуги, должностное лицо Муниципального архива, ответственное за предоставление Муниципальной услуги, готовит на имя Заявителя уведомление об отказе в предоставлении информации с указанием причин отказа. При этом отказ в предоставлении Муниципальной услуги должен содержать информацию о возможности устранения выявленных нарушений. При их устранении Заявитель вправе обратиться за Муниципальной услугой повторно.
3.3.4. В случае отсутствия в заявлении оснований для отказа в предоставлении Муниципальной услуги должностное лицо Муниципального архива, ответственное за предоставление Муниципальной услуги, направляет запрос на исполнение.
3.3.5. Срок исполнения административной процедуры составляет 3 рабочих дня.

3.4. Исполнение запросов

3.4.1. Должностное лицо Муниципального архива осуществляет анализ тематики поступивших запросов с учетом необходимых профессиональных навыков и имеющегося в Муниципальном архиве научно-справочного аппарата и информационных материалов.
3.4.2. В результате анализа определяется:
правомочность получения Заявителем запрашиваемой информации;
степень полноты информации, содержащейся в запросе и необходимой для его исполнения;
возможное место нахождения архивных документов, необходимых для исполнения запроса;
место нахождения, адрес конкретного органа, организации, куда следует направить запрос на исполнение по принадлежности.
3.4.3. Срок исполнения данной административной процедуры - 10 дней.
3.4.4. По итогам анализа тематики поступивших запросов Росархив направляет запросы или их копии со своим письмом на исполнение по принадлежности:
в федеральные органы государственной власти;
в федеральные государственные архивы;
в уполномоченные органы исполнительной власти субъектов Российской Федерации в области архивного дела;
в другие органы и организации, которые могут иметь на хранении документы, необходимые для исполнения запросов.
3.4.5. В случае если запрос требует исполнения несколькими органами и организациями, Муниципальный архив направляет в соответствующие органы и организации копии запроса, анкеты с указанием о направлении ответа в адрес Муниципального архива.
3.4.6. Подготовку ответов Заявителям осуществляет должностное лицо Муниципального архива. Ответ может быть подготовлен в виде:
письменного уведомления Заявителя о направлении запроса на исполнение в соответствующий орган, организацию;
письменного уведомления Заявителя о необходимости предоставления дополнительных сведений для исполнения запроса;
письма с иными сведениями, направленного Заявителю;
архивной справки, архивной выписки или архивной копии.
3.4.7. При отсутствии архивных документов, необходимых для исполнения запроса, составляется ответ об отсутствии запрашиваемых сведений на бланке органа, организации. В ответе излагается причина, по которой не представляется возможным выдать истребуемый документ или справку.
Оформление архивных справок, архивных выписок и архивных копий.
3.4.8. Муниципальный архив готовит архивные справки, архивные выписки или архивные копии.
3.4.9. Текст в архивной справке дается в хронологической последовательности событий с указанием видов архивных документов и их дат. В архивной справке допускается цитирование архивных документов.
Несовпадение отдельных данных архивных документов со сведениями, изложенными в запросе, не является препятствием для включения их в архивную справку при условии, если совпадение всех остальных сведений не вызывает сомнений в тождественности лица или фактов, о которых говорится в архивных документах. В архивной справке эти данные воспроизводятся так, как они изложены в архивных документах, а расхождения, несовпадения и неточные названия, отсутствие имени, отчества, инициалов или наличие одного из них оговариваются в тексте справки в скобках ("Так в документе", "Так в тексте оригинала").
Сведения о работе, учебе в нескольких органах, организациях, учебных заведениях включаются в одну архивную справку, если все эти сведения содержатся в документах Муниципального архива.
В примечаниях по тексту архивной справки оговариваются неразборчиво написанные, исправленные автором, не поддающиеся прочтению вследствие повреждения текста оригинала места ("Так в тексте оригинала", "В тексте неразборчиво").
В тексте архивной справки не допускаются изменения, исправления, комментарии, собственные выводы исполнителя по содержанию архивных документов, на основании которых составлена архивная справка. Подчистки и помарки в архивных справках не допускаются.
После текста архивной справки приводятся архивные шифры и номера листов единиц хранения архивных документов, печатные издания, использовавшиеся для составления архивной справки. В тексте архивной справки допускается проставление архивных шифров и номера листов единиц хранения архивных документов сразу после изложения каждого факта, события.
В архивной справке, объем которой превышает один лист, листы должны быть прошиты, пронумерованы и скреплены печатью.
Архивная справка оформляется на бланке администрации и адресуется непосредственно Заявителю.
Архивная справка подписывается Главой администрации и должностным лицом Муниципального архива, заверяется печатью и проставляется номер и дата ее составления.
В архивной выписке название архивного документа, его номер и дата воспроизводятся полностью. Извлечениями из текстов архивных документов должны быть исчерпаны все имеющиеся данные по запросу. Начало и конец каждого извлечения, а также пропуски в тексте архивного документа отдельных слов обозначаются многоточием.
В примечаниях к тексту архивной выписки делаются соответствующие оговорки о частях текста оригинала, неразборчиво написанных, исправленных автором, не поддающихся прочтению вследствие повреждения текста и т.д. Отдельные слова и выражения оригинала, вызывающие сомнения в их точности, оговариваются словами "Так в тексте оригинала", "Так в документе". После текста архивной выписки указываются архивный шифр и номера листов единицы хранения архивного документа.
Аутентичность выданных по запросам архивных выписок удостоверяется подписью должностного лица Муниципального архива и печатью.
На обороте каждого листа архивной копии проставляются архивные шифры и номера листов единиц хранения архивного документа. Все листы архивной копии скрепляются. Архивная копия заверяется гербовой печатью или печатью организации и подписью должностного лица Муниципального архива.
3.4.10. Архивные справки, архивные выписки и архивные копии оформляются на государственном языке Российской Федерации.
3.4.11. Архивные справки, архивные выписки и архивные копии, направляемые в государства, подписавшие Гаагскую конвенцию 1961 г., в соответствии с которой не требуется консульская легализация официальных документов, заверяются проставлением и заполнением специального штампа - апостиля.
Апостиль не проставляется на документах, предназначенных для направления в государства, с которыми Российская Федерация заключила Договоры о правовой помощи и правовых отношениях по гражданским, семейным и уголовным делам, а также в государства - участники СНГ, подписавшие Соглашение о принципах и формах взаимодействия в области использования архивной информации, или с которыми имеются двусторонние соглашения о сотрудничестве.
3.4.12. Уполномоченный орган исполнительной власти субъекта Российской Федерации в области архивного дела проставляет апостиль на архивных справках, архивных выписках и архивных копиях, подготовленных Муниципальным архивом.
3.4.13. Архивные справки, архивные выписки и архивные копии, предназначенные для направления в государства - участники СНГ, включая ответы об отсутствии запрашиваемых сведений, высылаются Муниципальным архивом по почте простыми письмами непосредственно в адреса Заявителей.
3.4.14. В случае исполнения запроса несколькими органами, организациями все полученные от органов и организаций архивные справки, архивные выписки и архивные копии либо ответы об отсутствии запрашиваемых сведений Муниципальный архив с сопроводительными письмами направляет непосредственно в адрес Заявителя.
3.4.15. Архивные справки, архивные выписки и архивные копии при личном обращении в орган, организацию могут быть выданы Заявителю при предъявлении документа, удостоверяющего личность; для третьих лиц - доверенности, оформленной в установленном порядке.
3.4.16. Рассмотрение запроса считается законченным, если по нему приняты необходимые меры и автор запроса проинформирован о результатах рассмотрения.

3.5. Направление информационного письма Заявителю с
приложением архивных справок, архивных выписок
при их наличии

3.5.1. Должностное лицо Муниципального архива вносит в регистрационные формы отметки о дате исполнения Архивной справки и (или) Информационного письма в день их подписания, о дате снятия запроса с контроля.
3.5.2. Должностное лицо Муниципального архива сортирует зарегистрированные Архивные справки и Информационные письма в день их регистрации для передачи ведущему специалисту по приему и обращению граждан для отправки по почте.

4. ФОРМЫ КОНТРОЛЯ ЗА ИСПОЛНЕНИЕМ
АДМИНИСТРАТИВНОГО РЕГЛАМЕНТА

4.1. Порядок осуществления текущего контроля за соблюдением
и исполнением ответственными должностными лицами положений
административного регламента и иных нормативных правовых
актов, устанавливающих требования к предоставлению
Муниципальной услуги, а также за принятием решений
ответственными должностными лицами

4.1.1. Текущий контроль осуществляется путем проведения проверок соблюдения должностным лицом Муниципального архива, участвующего в предоставлении Муниципальной услуги, (далее также - ответственное должностное лицо) положений административного регламента и иных нормативных правовых актов Российской Федерации и Мурманской области, устанавливающих требования к предоставлению Муниципальной услуги, а также за принятием решений ответственным должностным лицом.
4.1.2. Контроль за полнотой и качеством предоставления Муниципальной услуги осуществляют заведующий сектором организационно-правовой работы администрации ЗАТО Видяево и Отдел архивов Комитета по развитию информационных технологий Мурманской области путем проведения проверок с целью выявления и устранения нарушений прав Заявителей, рассмотрение, принятие решений и направление ответов на обращения Заявителей, содержащих жалобы на действия (бездействие) должностного лица Муниципального архива.
4.1.3. Проверки могут быть плановыми (включенными в планы основных мероприятий администрации ЗАТО Видяево или Отдела архивов Комитета по развитию информационных технологий Мурманской области) и внеплановыми.
Внеплановые проверки могут производиться по конкретным обращениям Заявителей, а также решения (определения), вынесенные судом.
4.1.5. Проверка полноты и качества предоставления Муниципальной услуги может быть проведена с целью:
- выявления и устранения нарушений прав Заявителей;
- подготовки ответов на обращения Заявителей, содержащие жалобы на решения, действия (бездействие) должностного лица Муниципального архива.
4.1.6. По результатам проведенных проверок в случае выявления нарушений прав Заявителей к виновным лицам применяются меры ответственности, предусмотренные законодательством Российской Федерации.

4.2. Порядок и периодичность осуществления плановых и
внеплановых проверок полноты и качества предоставления
Муниципальной услуги, в том числе порядок и формы контроля
за полнотой и качеством предоставления Муниципальной услуги

4.2.1. В ходе предоставления Муниципальной услуги проводится плановый и внеплановый контроль полноты и качества предоставления Муниципальной услуги.
4.2.2. Периодичность осуществления плановых проверок качества предоставления Муниципальной услуги устанавливает Глава администрации.
4.2.3. Внеплановые проверки полноты и качества предоставления Муниципальной услуги проводятся на основании поступивших обращений на неправомерные решения, действия (бездействие) должностных лиц, ответственных за предоставление Муниципальной услуги.
4.2.4. Проверка полноты и качества предоставления Муниципальной услуги, досудебное расследование проводятся на основании распоряжения администрации комиссией, в состав которой включаются должностные лица администрации. Не подлежат включению в состав комиссии должностные лица отдела, ответственные за предоставление Муниципальной услуги.
4.2.5. Результаты работы комиссии оформляются в виде справки, в которой отмечаются выявленные в ходе проверки недостатки (если такие будут обнаружены) и даются предложения по их устранению.
4.2.6. По результатам проверок Глава администрации дает указания по устранению выявленных нарушений полноты и качества предоставления Муниципальной услуги и контролирует их исполнение.

4.3. Ответственность муниципальных служащих администрации за
решения и действия (бездействие), принимаемые
(осуществляемые) в ходе предоставления Муниципальной услуги

4.3.1. Должностные лица администрации несут персональную ответственность за нарушение требований, установленных административным регламентом, за ненадлежащее предоставление Муниципальной услуги, за ненадлежащее выполнение служебных обязанностей, а также за совершение противоправных действий (бездействия) при проведении проверки.
4.3.2. Ответственность должностных лиц администрации за решения и действия (бездействие), принимаемые (осуществляемые) в ходе предоставления Муниципальной услуги, устанавливается в должностных регламентах муниципальных служащих администрации, участвующих в предоставлении Муниципальной услуги.
4.3.3. В случае выявления нарушений в ходе проведения проверки полноты и качества предоставления Муниципальной услуги виновные лица привлекаются к ответственности в соответствии с законодательством Российской Федерации и законодательством Мурманской области.
4.3.4. О мерах, принятых в отношении должностных лиц, виновных в нарушении законодательства Российской Федерации и законодательства Мурманской области, администрация в течение 10 дней со дня принятия таких мер сообщает в письменной форме лицу, права и (или) законные интересы которого нарушены.

4.4. Требования к порядку и формам контроля за
предоставлением Муниципальной услуги, в том числе со стороны
граждан, их объединений и организаций

4.4.1. Порядок и формы контроля за предоставлением Муниципальной услуги должны отвечать требованиям непрерывности и действенности (эффективности).
4.4.2. Все плановые проверки должны осуществляться регулярно, в течение всего периода деятельности администрации. По результатам проверок должны быть осуществлены необходимые меры по устранению недостатков в предоставлении Муниципальной услуги.
4.4.3. Граждане, их объединения и организации имеют право контролировать предоставление Муниципальной услуги путем получения информации о ней по телефону, по письменным обращениям, по электронной почте, на официальном сайте муниципального образования ЗАТО Видяево.

5. ДОСУДЕБНЫЙ (ВНЕСУДЕБНЫЙ) ПОРЯДОК ОБЖАЛОВАНИЯ РЕШЕНИЙ И
ДЕЙСТВИЙ (БЕЗДЕЙСТВИЯ) ОТРАСЛЕВОГО (ФУНКЦИОНАЛЬНОГО) ОРГАНА
АДМИНИСТРАЦИИ, ПРЕДОСТАВЛЯЮЩЕГО МУНИЦИПАЛЬНУЮ УСЛУГУ,
ДОЛЖНОСТНЫХ ЛИЦ И МУНИЦИПАЛЬНЫХ СЛУЖАЩИХ

5.1. Заявители имеют право на досудебное обжалование действий (бездействия), решений должностных лиц администрации, принятых (осуществляемых) в связи с предоставлением Муниципальной услуги.
5.2. Заявитель может обратиться с жалобой в том числе в следующих случаях:
5.2.1. нарушение срока регистрации запроса Заявителя о предоставлении Муниципальной услуги;
5.2.2. нарушение срока предоставления Муниципальной услуги;
5.2.3. требование у Заявителя документов, не предусмотренных нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Мурманской области, муниципальными правовыми актами ЗАТО Видяево для предоставления Муниципальной услуги;
5.2.4. отказ в приеме документов, предоставление которых предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Мурманской области, актами, муниципальными правовыми актами ЗАТО Видяево для предоставления Муниципальной услуги у Заявителя;
5.2.5. отказ в предоставлении Муниципальной услуги, если основания отказа не предусмотрены федеральными законами и принятыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Мурманской области, муниципальными правовыми актами ЗАТО Видяево;
5.2.6. затребование с Заявителя при предоставлении Муниципальной услуги платы, не предусмотренной нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Мурманской области, муниципальными правовыми актами ЗАТО Видяево;
5.2.7. отказ администрации ЗАТО Видяево, муниципального архива при администрации ЗАТО Видяево, должностного лица администрации в исправлении допущенных опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления Муниципальной услуги документах либо нарушение установленного срока таких исправлений.
5.3. Предметом досудебного обжалования являются:
5.3.1. действия (бездействие) должностных лиц при исполнении административного регламента;
5.3.2. решения, принимаемые в рамках исполнения административного регламента.
5.4. Жалоба подается на имя Главы администрации.
Жалоба подается устной форме (на личном приеме Главы администрации), в письменной форме на бумажном носителе, в электронной форме в администрацию. Жалобы на решения, принятые Главой администрации, рассматриваются непосредственно Главой администрации.
5.5. Жалоба может быть направлена по почте, через многофункциональный центр, с использованием информационно-телекоммуникационной сети Интернет, официального сайта ЗАТО Видяево, единого портала государственных и муниципальных услуг (функций) либо регионального портала государственных и муниципальных услуг Мурманской области, а также может быть принята при личном приеме Заявителя.
5.6. Жалоба, поступившая в администрацию или должностному лицу в форме электронного документа, подлежит рассмотрению в порядке, установленном административным регламентом. В жалобе гражданин в обязательном порядке указывает свои фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), адрес электронной почты, если ответ должен быть направлен в форме электронного документа, и почтовый адрес, если ответ должен быть направлен в письменной форме. Гражданин вправе приложить к такой жалобе необходимые документы и материалы в электронной форме либо направить указанные документы и материалы или их копии в письменной форме.
5.7. Адрес для направления жалобы: 184372, Мурманская область, н.п. Видяево, ул. Центральная, 8, администрация ЗАТО Видяево, телефон: (815-53) 5-66-74, телефакс: (815-53) 5-66-74, е-mail: admvid@bk.ru.

5.8. Рекомендуемая форма жалобы приведена в приложении № 4 к административному регламенту. Жалоба должна содержать:
5.8.1. наименование органа, предоставляющего Муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего Муниципальную услугу, либо муниципального служащего, решения и действия (бездействие) которых обжалуются;
5.8.2. фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), сведения о месте жительства Заявителя - физического лица либо наименование, сведения о месте нахождения Заявителя - юридического лица, а также номер (номера) контактного телефона, адрес (адреса) электронной почты (при наличии) и почтовый адрес, по которым должен быть направлен ответ Заявителю;
5.8.3. сведения об обжалуемых решениях и действиях (бездействии) органа, предоставляющего Муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего Муниципальную услугу, либо муниципального служащего;
5.8.4. доводы, на основании которых Заявитель не согласен с решением и действием (бездействием) органа, предоставляющего Муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего Муниципальную услугу, либо муниципального служащего. Заявителем могут быть представлены документы (при наличии), подтверждающие доводы заявителя, либо их копии.
5.9. Перечень оснований для отказа в рассмотрении жалобы:
5.9.1. если в жалобе не указаны фамилия Заявителя и почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, ответ на жалобу не дается;
5.9.2. если в жалобе содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи, должностное лицо администрации, ответственное за рассмотрение жалобы, вправе оставить ее без ответа по существу поставленных в ней вопросов и сообщить Заявителю, направившему жалобу, о недопустимости злоупотребления правом;
5.9.3. если текст жалобы не поддается прочтению, ответ на жалобу не дается, о чем сообщается Заявителю, если его фамилия и почтовый адрес поддаются прочтению;
5.9.4. если в жалобе содержится вопрос, на который Заявителю многократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми обращениями, и при этом в жалобе не приводятся новые доводы или обстоятельства, должностное лицо, ответственное за рассмотрение жалобы, вправе принять решение о безосновательности очередного обращения и прекращении переписки с Заявителем по данному вопросу при условии, что указанное обращение и ранее направляемые обращения направлялись в администрацию или одному и тому же должностному лицу. О данном решении уведомляется Заявитель, направивший жалобу.
5.10. Заявитель имеет право на получение информации и документов, необходимых для обоснования обращения, в том случае, если администрация располагает этой информацией и документами.
5.11. Основанием для начала процедуры досудебного (внесудебного) обжалования является получение жалобы в адрес администрации.
5.12. Жалоба, поступившая в администрацию, подлежит рассмотрению Главой администрации в течение пятнадцати рабочих дней со дня ее регистрации, а в случае обжалования отказа органа, предоставляющего Муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего Муниципальную услугу, в приеме документов у Заявителя либо в исправлении допущенных опечаток и ошибок или в случае обжалования нарушения установленного срока таких исправлений - в течение пяти рабочих дней со дня ее регистрации.
5.13. Жалобы, поступившие в администрацию, регистрируются в порядке, установленном подпунктом 3.2.3 административного регламента.
5.14. Должностное лицо, получившее поручение о подготовке соответствующего ответа на жалобу Заявителя, исполняет его в соответствии с письменной резолюцией Главы администрации.
5.15. Письменный ответ подписывает Глава администрации.
5.16. Должностное лицо администрации, ответственное за работу с обращениями граждан, направляет письменный ответ Заявителю простым почтовым отправлением в день получения ответа, подписанного Главой администрации.
5.17. Жалобы, содержащие обжалование действий (бездействия) и решений, осуществляемых (принятых) в ходе предоставления Муниципальной услуги конкретными должностными лицами, не могут направляться этим должностным лицам для подготовки ответа.
5.18. Глава администрации проводит личный прием Заявителей по предварительной записи. Личный прием осуществляется Главой администрацией каждый второй и четвертый понедельник месяца. В случае если день проведения личного приема выпадает на выходной день, производится перенос дня личного приема на следующий понедельник.
5.19. При личном приеме Заявитель предъявляет документ, удостоверяющий его личность. На основании этого документа должностное лицо, ответственное за работу с обращениями граждан, оформляет карточку личного приема гражданина (в бумажном и (или) электронном виде) и заносит в нее содержание жалобы Заявителя.
5.20. Рассмотрение жалобы в устной форме при приеме Заявителей осуществляется в следующем порядке. Глава администрации предоставляет ответ на устную жалобу, с согласия Заявителя, на личном приеме в устной форме, если изложенные Заявителем обстоятельства не требуют дополнительной проверки, должностное лицо, ответственное за работу с обращениями граждан, делает соответствующую запись в карточке личного приема гражданина. Рассмотрение устной жалобы осуществляется в течение 1 рабочего дня.
5.21. В случае если Заявитель истребовал письменный ответ по существу поставленных в жалобе при личном приеме вопросов или если изложенные им данные требуют дополнительной проверки, Глава администрации оформляет резолюцию для регистрации жалобы и подготовки письменного ответа в соответствии с пунктами 5.12 - 5.17 административного регламента, должностное лицо, ответственное за работу с обращениями граждан, в карточке личного приема гражданина делает соответствующую запись.
5.22. Запись Заявителей проводится должностным лицом, ответственным за работу с обращениями граждан, при личном обращении, при обращении по электронной почте или с использованием средств телефонной связи.
Должностное лицо, ответственное за работу с обращениями граждан, информирует Заявителя в устной форме в момент обращения (при личном обращении либо при обращении с использованием средств телефонной связи) либо по электронной почте (при обращении по электронной почте) о дате, времени, месте приема, должности, фамилии, имени и отчестве должностного лица, осуществляющего прием.
5.23. В случае если ответ по существу поставленного в жалобе вопроса не может быть дан без разглашения сведений, составляющих государственную или иную охраняемую законом тайну, Заявителю сообщается о невозможности дать ответ по существу поставленных в ней вопросов в связи с недопустимостью разглашения указанных сведений.
5.24. По результатам рассмотрения жалобы администрация принимает одно из следующих решений:
5.24.1. удовлетворяет жалобу, в том числе в форме отмены принятого решения, исправления допущенных администрацией опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления Муниципальной услуги документах, возврата Заявителю денежных средств, взимание которых не предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Мурманской области, муниципальными правовыми актами ЗАТО Видяево, а также в иных формах;
5.24.2. отказывает в удовлетворении жалобы.
5.25. Не позднее дня, следующего за днем принятия одного из указанных в пункте 5.24 административного регламента решений, Заявителю в письменной форме и, по желанию Заявителя, в электронной форме направляется мотивированный ответ о результатах рассмотрения жалобы.
5.26. Ответ на жалобу, поступившую в администрацию в форме электронного документа, направляется в форме электронного документа по адресу электронной почты, указанной в жалобе, или по почтовому адресу в соответствии с выбором Заявителя.
5.27. Если в результате рассмотрения жалоба признана обоснованной, то Глава администрации принимает решение о привлечении к ответственности в соответствии с действующим законодательством должностного лица, ответственного за действия (бездействие) и решения, принятые в ходе предоставления Муниципальной услуги.
5.28. В случае установления в ходе или по результатам рассмотрения жалобы признаков состава административного правонарушения или преступления Глава администрации незамедлительно направляет имеющиеся материалы в органы прокуратуры.
5.29. Жалоба считается рассмотренной, если в установленный срок дан письменный ответ Заявителю по существу поставленных в жалобе вопросов.
5.30. Если Заявитель не удовлетворен решением, принятым в ходе рассмотрения обращения, то решения, принятые в рамках предоставления Муниципальной услуги, могут быть обжалованы в судебном порядке.
5.31. Порядок подачи, рассмотрения и разрешения обращений, направляемых в суды, определяется законодательством Российской Федерации.
5.32. В соответствии с законодательством Российской Федерации действия (бездействие) должностных лиц администрации, а также решения, принятые в ходе предоставления Муниципальной услуги, могут быть оспорены в суде общей юрисдикции в трехмесячный срок, исчисляемый со дня, когда лицу стало известно о таком решении, действии (бездействии).
5.33. Если лицо полагает, что нарушены его законные права и интересы в сфере предпринимательской и иной экономической деятельности, оно вправе обратиться в арбитражный суд. В случае же, если лицо полагает, что нарушены его права и свободы, оно вправе обратиться в суд общей юрисдикции.





Приложение № 1
к Административному регламенту

АНКЕТА-ЗАЯВЛЕНИЕ
ДЛЯ ИСПОЛНЕНИЯ ЗАПРОСА ПО АРХИВНЫМ ДОКУМЕНТАМ


1. Фамилия, имя, отчество и дата рождения
лица, о котором запрашивается справка.
Фамилия, имя, отчество в запрашиваемый
период

2. Фамилия, имя, отчество лица,
запрашивающего архивную справку; дата и
номер доверенности (если справку
запрашивает доверенное лицо)

3. Адрес, по которому зарегистрировано
лицо, о котором запрашивается справка (при
необходимости - адрес, по которому выслать
справку). Контактный телефон

4. Отметка о наличии либо отсутствии копии
трудовой книжки (Копия на ____ лист. или:
трудовая книжка утрачена)

5. По требованию какого органа
запрашивается справка (Пенсионный фонд,
центр занятости, налоговые органы,
миграционная служба, органы социального
обеспечения, Росгосстрах, работодатель и
пр.)

6. Вид запроса о предоставлении:
архивной справки (о стаже, о льготном
северном стаже, о льготном
профессиональном стаже, о заработной плате
за 60 месяцев (указать период); о периоде
нахождения в декретном отпуске и отпуске
по уходу за ребенком (указать дату
рождения ребенка); о реорганизации
предприятия; о дислокации предприятия в
районах Крайнего Севера; о процентных
надбавках за стаж работы в районах
Крайнего Севера; о награждении (указать
наименование награды и дату награждения);
о подтверждении факта обучения в школе
(детском доме); об итоговых оценках при
окончании школы; сведения о доходах и
удержаниях из зарплаты; сведения об
отчислениях в госстрах) или архивной копии
документа (указать, какого))

7. Наименование организации, по документам Год Год Должность,
которой запрашивается справка приема увольнения специальность

8. "В соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ "О
персональных данных" даю согласие на обработку сведений, указанных в
настоящем заявлении и прилагаемых документах, а именно, любое действие
(операцию) или совокупность действий (операций), совершаемых с
использованием средств автоматизации или без использования таких средств с
персональными данными, включая сбор, запись, систематизацию, накопление,
хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование,
передачу (распространение, предоставление, доступ), обезличивание,
блокирование, удаление, уничтожение персональных данных, с целью выдачи
запрашиваемой мною информации. Согласие дано мною на срок _______________"

__________________________
(подпись заявителя, дата)






Приложение № 2
к Административному

БЛОК-СХЕМА
ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ


Регистрация обращений (запросов) Заявителей


\/

Рассмотрение запросов

\/ \/

Отказ в приеме Исполнение запроса
(обращения граждан)



\/


Направление Подготовка архивной Направление запроса по
информационного письма справки, архивной копии, принадлежности
о принятии решения др.



Проверка исполнения запроса, проставление апостиля


\/

Направление информационного письма Заявителю с приложением
архивных справок, архивных выписок при их наличии



------------------------------------------------------------------